Madame, Monsieur,

Nous nous engageons à améliorer la qualité de vie des personnes qui ont le diabète. Nous fabriquons nos produits en respectant les normes de qualité les plus strictes, et travaillons sans relâche pour vous garantir des résultats de glycémie des plus fiables. C’est la raison pour laquelle nous tenons à vous communiquer toute situation qui empêcherait notre produit de respecter les normes espérées.

Nous venons de découvrir qu’un très petit nombre de lecteurs de glycémie OneTouch^® UltraSmart^® récemment mis sur le marché au Canada sont réglés selon une unité de mesure incorrecte (mg/dL) plutôt que l’unité de mesure correcte pour le Canada (mmol/L).  Si l’appareil est réglé selon l’unité de mesure correcte (mmol/L), le résultat du test comportera un signe décimal.

Les lectures de glycémie affichées en « mg/dL » sont 18 fois plus élevées que celles affichées en « mmol/L » (voir les figures 1 et 2). À titre d’exemple, un résultat de 5,8 mmol/L équivaudrait à 104 mg/dL. Il y a donc un risque de mal interpréter les résultats affichés, ce qui pourrait donner lieu à un traitement inapproprié. 

Les lecteurs réglés selon la mauvaise unité de mesure seront remplacés gratuitement 

1.  Veuillez comparer le numéro de série au dos de votre lecteur OneTouch^® UltraSmart^® (voir la figure 3) à ceux de la liste des produits concernés.  

 Numéros de série de lecteurs dont l’unité de mesure est incorrecte

Remarque : Seuls les lecteurs OneTouch^® UltraSmart^® dont le numéro de série figure dans la liste ci-dessus doivent être remplacés. 

2.  Si le numéro de série de votre lecteur correspond à l’un des numéros de la liste, nous vous prions d’appeler la ligne InfoSoins de OneTouch^®, au 1 800 663-5521, du lundi au vendredi, de 6 h à 17 h, heure normale du Pacifique (9 h à 20 h, heure normale de l’Est) pour obtenir un lecteur de remplacement gratuit.

Nous regrettons tout inconvénient que cette situation pourrait avoir causé. Sachez que nous avons déjà pris les mesures nécessaires afin d’empêcher qu’elle ne se reproduise. Nous vous remercions de votre soutien continu envers les produits OneTouch^®.