Foire aux questions

Nos représentants du service à la clientèle sont là pour répondre à vos questions portant sur les systèmes de surveillance de la glycémie. Cependant, vous pourriez trouver plus commode d’obtenir les réponses à vos questions à partir de notre FAQ. Nous avons regroupé les questions les plus fréquemment posées ci-dessous. Nous espérons qu’elles vous seront utiles.

FAQ Product carousel

Commande pour des journaux de résultats et un lecteur

QA Text:

QA Question:

Comment puis-je obtenir un nouveau journal?

Numéros de lot et de série

QA Text:

QA Question:

Comment puis-je trouver le numéro de série de mon lecteur OneTouch®?

QA Question:

Où puis-je trouver le numéro de lot des bandelettes de test?

QA Question:

Où puis-je trouver le numéro de lot de la solution de contrôle?

Enregistrement et garantie du lecteur de glycémie

QA Text:

QA Question:

Comment puis-je enregistrer mon lecteur de glycémie?

Vous pouvez enregistrer votre lecteur de 3 façons simples :

1) En ligne
2) Au moyen de la carte d’enregistrement fournie avec votre lecteur
3) Par téléphone, en appelant le service à la clientèle OneTouch® au 1 800 663-5521. Veuillez vous assurer d’avoir votre lecteur pour effectuer la procédure d’enregistrement simple.

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QA Question:

Pourquoi devrais-je enregistrer mon lecteur OneTouch®?

QA Question:

Quelle est la durée de garantie du lecteur?

QA Question:

Mon lecteur de glycémie OneTouch^® est cassé, comment puis-je en obtenir un nouveau?

Si vous pensez que votre lecteur OneTouch^® est cassé, vous pouvez consulter la FAQ du produit pour obtenir de l’aide en ligne ou contacter le service à la clientèle OneTouch^® au 1 800 663-5521. Assurez-vous d’avoir avec vous le lecteur et les bandelettes de test lorsque vous appelez. Vous pouvez aussi communiquer avec votre professionel de la santé.

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QA Question:

J’ai perdu mon lecteur OneTouch®. Comment puis-je en obtenir un nouveau?

Messages d’erreur

QA Text:

QA Question:

Mon lecteur de glycémie OneTouch® semble ne pas fonctionner correctement. Que devrais-je faire?

Si vous éprouvez des problèmes avec l’utilisation de votre lecteur OneTouch®, veuillez d’abord consulter la rubrique « Dépannage » du manuel d’utilisation. Si le problème persiste, veuillez appelez le service à la clientèle OneTouch® au 1 800 663-5521 et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à le résoudre. Veuillez vous assurer d’avoir votre lecteur et vos bandelettes de test à portée de main lors de l’appel.

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QA Question:

Mon lecteur affiche un message d’erreur. Que devrais-je faire?

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Lectures du lecteur de glycémie

QA Text:

QA Question:

J’ai comparé les résultats de glycémie de mon nouveau lecteur OneTouch® à ceux d’un autre lecteur et j’obtiens des résultats différents. Pourquoi les résultats sont-ils différents?

Bandelettes de test

QA Text:

QA Question:

Comment puis-je me procurer les bandelettes de test pour mon lecteur OneTouch®?

Les bandelettes de test OneTouch® sont vendues séparément et ne sont pas forcément incluses dans la trousse du lecteur. Pour en savoir plus sur la disponibilité des bandelettes de test, veuillez appeler le service à la clientèle OneTouch® au 1 800 663-5521 ou interroger votre pharmacien ou votre professionnel de la santé.

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QA Question:

Les bandelettes de test OneTouch® peuvent-elles être utilisées avec tous les lecteurs OneTouch®?

Non, les bandelettes de test OneTouch® ne sont pas toutes compatibles avec tous les lecteurs OneTouch®. Pour en savoir plus sur les bandelettes de test qui conviennent à votre lecteur OneTouch®, veuillez consulter les pages concernant le produit ou vous reporter au manuel d’utilisation. Si vous avez des doutes quant au type de bandelettes de test que vous devriez utiliser, veuillez appeler le service à la clientèle OneTouch® au 1 800 663-5521 ou communiquer avec votre professionnel de la santé.

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QA Question:

Mes anciennes bandelettes de test fonctionnent-elles avec mon nouveau lecteur?

Pour en savoir plus sur les bandelettes de test qui devraient être utilisées avec votre lecteur OneTouch®, veuillez consulter les pages concernant le produit ou vous reporter au manuel d’utilisation. Si vous avez des doutes quant au type de bandelettes de test que vous devriez utiliser, veuillez appeler le service à la clientèle OneTouch® au 1 800 663-5521 ou communiquer avec votre professionnel de la santé.

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Solution de contrôle

QA Text:

QA Question:

Comment puis-je me procurer la solution de contrôle pour mon lecteur OneTouch®?

Les solutions de contrôle OneTouch® sont vendues séparément et ne sont pas forcément incluses dans la trousse de votre lecteur. Pour en savoir plus sur la disponibilité de la solution de contrôle, veuillez appeler le service à la clientèle OneTouch® au 1 800 663-5521 ou interroger votre pharmacien ou votre professionnel de la santé.

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Comment communiquer avec nous

Onetouch Courriel : [email protected]